FAQ〜よくあるご質問〜
【レメディ・マザーチンクチャー関連】
Q1）状況に合うレメディやチンクチャーを教えて下さい。また、このレメディはどういった場合に合うレメディですか？
Q2）届いたレメディのビンの中が濡れていて、レメディ同士がくっついています。
また、ビンを開けるとアルコールのような臭いがするのですが、品質上問題はないのでしょうか？
Q3）ホメオパシージャパンのレメディやチンクチャーの取り扱い上の注意点はありますか？
Q4）マザーチンクチャーのとり方を教えて下さい。また冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか？
Q5）大ビンを頼んだのですが、レメディがうまく出てきません…。
【商品販売関連】
Q6）『レメディ適用書』での注文はできますか？また、適用書以外にも商品を注文する場合の方法を教えて下さい。
Q7）以前『レメディ適用書』で未掲載商品を購入しました。今回は適用書がないのですが同じ商品を購入できますか？
Q8）商品カタログはもらえますか？
Q9）商品の追加・変更があるのですが、可能ですか？
Q10）書籍の販売はしていますか？
Q11）店舗販売はしていますか？また、住所が近いので商品を直接受け取ることはできますか？
Q12）商品注文後、注文の確認メールが届かないのですが…。
【配送関連】
Q13）商品はどちらの宅配業者から送られてきますか？
Q14) メール便（普通・速達）のお届け日数の目安を知りたいのですが？
Q15）「メール便」で配送をお願いしているのですが商品がまだ届きません。 配送状況の確認したいのですが？
Q16) 商品をアルミ箔で包んで発送してもらえますか？
【会員登録関連】
Q17）会員IDとパスワードを忘れてしまったのですが…。
Q18）ポイント累積状況の確認方法を教えてください。
Q19）以前、購入したときに会員登録をしたので、今回購入時にポイントを利用しようと思ったのですが、
ポイントが付与されていません。
-------------------------------------------------------------------------------------------
【レメディ・マザーチンクチャー関連】
Q1）状況に合うレメディやチンクチャーを教えて下さい。また、このレメディはどういった場合に合うレメディですか？
A1）誠に申し訳ございません、レメディやチンクチャーの選び方や取り方、 レメディ情報や療法に関する
ご質問につきましては、広告規制上、お答えできかねる次第でございます。
大変お手数ではございますが、ご自身でインターネット・書籍等でお調べいただくか、教育機関・
センター・普及団体などへ直接お問い合わせください。
尚、商品販売・サービスなどに関しましては、info@haneyasume.jpまでお気軽にお問い合わせください。
※機械・CD類の詳細に関するご質問は、下記へ直接お問合せください。
ホメオパシージャパン(株) TEL：03-5779-6420
Q2）届いたレメディのビンの中が濡れていて、レメディ同士がくっついています。
また、ビンを開けるとアルコールのような臭いがするのですが、品質上問題はないのでしょうか？
A2）白いラベルに黒字でレメディ名が印字されている商品は、ホメオパシージャパンで「オーダーレメディ」と
呼ばれるレメディでございます。
オーダーレメディは、通常のレメディ(キットやセットに含まるレメディなど）とは製造工程が異なるため、
ビンの中が濡れた状態で届くことが多々ございますが、品質上何ら問題ございませんのでご安心ください。
Q3）ホメオパシージャパンのレメディやチンクチャーの取り扱い上の注意点はありますか？
A3）下記の商品電子カタログ（レメディー・マザーチンクチャー編）の５ページ目、右下をご参考下さい。
http://www.homoeopathy.co.jp/ebooks/2011summuer_remedy/_SWF_Window.html
Q4）マザーチンクチャーのとり方を教えて下さい。また、冷蔵庫で保管しても大丈夫ですか？
A4）下記の商品電子カタログ（レメディー・マザーチンクチャー編）の５ページ目、右上をご参考下さい。
http://www.homoeopathy.co.jp/ebooks/2011summuer_remedy/_SWF_Window.html
尚、冷蔵庫ですと電磁波の影響や必要以上に冷やしすぎてしまったり…といったことがございますので、
常温もしくは冷暗所で寝かせずに保管して下さい。また、マザーチンクチャーを薄めた物につきましても、
1日で使いきれる分だけお作りいただき、冷蔵庫には入れずにご使用下さい。
Q5）大ビンを頼んだのですが、レメディがうまく出てきません…。
A5）大ビンのレメディの取り出し方につきましては、下記の商品電子カタログ（レメディー・マザーチンクチャー編）の
４ページ目、左下をご参考下さい。
http://www.homoeopathy.co.jp/ebooks/2011summuer_remedy/_SWF_Window.html
【商品販売関連】
Q6）『レメディ適用書』で注文はできますか？また、適用書以外にも商品を注文する場合の方法を教えて下さい。
A6）『レメディ適用書』でのご注文も承っております！また、適用書＋ホームページからのご注文も可能です。
『レメディ適用書』を使用したご注文につきまして、詳しくは以下をご確認の上、ご注文ください。
http://www.haneyasume.jp/hpgen/HPB/entries/17.html
Q7）以前、『レメディ適用書』で未掲載商品を購入しました。
今回は適用書がないのですが同じ未掲載商品を購入できますか？
A7）誠に恐れ入りますが、適用書がない場合はご購入いただけません。
過去に『レメディ適用書』にてご購入いただいた商品であっても、新たにご購入の際には都度、
有効期限内の『レメディ適用書』が必要となります。
Q8）商品カタログはもらえますか？
A8）下記のページより、商品と一緒にご注文いただけます。
http://www.haneyasume.jp/SHOP/BD032B.html
尚、すぐにご覧になりたい方はそれぞれ下記のURLより電子カタログでもご覧いただけます。
■レメディー・マザーチンクチャー編
http://www.homoeopathy.co.jp/ebooks/2011summuer_remedy/index.html
■化粧品・食品・雑編
http://www.homoeopathy.co.jp/ebooks/2011summuer_care/index.html
Q9）商品の追加・変更があるのですが、可能ですか？
A9）商品の発送前でしたら、追加・変更は可能でございます。
お名前、ご希望の『商品名』『ポーテンシー』『サイズ』『数量』を明記の上、info@haneyasume.jpまで
メールにてご連絡下さい。当店にて内容を確認後、改めて合計金額の確認メールをさせていただきます。
※ただし、お支払方法を『楽天決済』でご注文されていた場合、ご注文と同時に決済処理が行われてしまう関係上、
追加・変更分の差額につきましてはご相談となります。
Q10）書籍の販売はしていますか？
A10）誠に申し訳ございません、関連書籍につきましては当店を含むレメディ販売店では販売ができかねる形と
なりますため、お手数ではございますが全国の書店やホメオパシーセンターなどでご購入下さい。
Q11）店舗販売はしていますか？また、住所が近いので商品を直接受け取ることはできますか？
A11）あいにく、当店は現在インターネットでの商品販売のみとなっております。
尚、商品のお受け取りに関しましては事前にご注文の際、「直接受け取り希望」の旨ご連絡下さい。
商品が整い次第、メールもしくはお電話にて日時・お受け取り場所を調整の上、直接お渡しいたします。
※直接お渡しご希望の場合、送料・各種手数料は無料となります。
※ご希望商品がお取り寄せが必要な商品である場合がございます。必ず事前にご注文下さい。
Q12）商品注文後、注文の確認メールが届かないのですが…。
A12）当店では商品ご注文後や発送時に確認のメールをさせていただいております。
商品ご注文後に確認のメールが届かない場合、以下の点をご確認下さい。
（確認メールが届いていない場合、ご注文が正常に承れていない可能性がございます。）
■ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがある場合
⇒info@haneyasume.jpまで正しいメールアドレスをご連絡下さい。
当店にて訂正後、改めてご注文確認メールを送らせていただきます。
■パソコンのメールアドレスからのメールが受信拒否になっている場合（特に携帯電話からのご登録の場合）
⇒受信拒否の設定をご確認いただき、ご変更下さい。
【配送関連】
Q13）商品はどちらの宅配業者から送られてきますか？
A13）当店では2種類の配送方法があり、それぞれ下記の宅配業者にて配送させていただきます。
■通常配送（宅配便）⇒佐川急便
■メール便配送（普通・速達）⇒ヤマト運輸
尚、お住まいの地域が沖縄・離島の場合、通常配送は「レターパック500」での配送となります。
Q14) メール便（普通・速達）のお届け日数の目安を知りたいのですが？
Q14) メール便のお届け日数の目安としまして、普通・速達それぞれ下記をご参考下さい。
■メール便【普通】
・発送日の2日後着・・・福島・東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨
新潟・長野・富山・石川・福井・静岡・三重・愛知・岐阜
・発送日の3日後着・・・北海道・青森・秋田・岩手・宮城・山形・大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫・岡山・鳥取
広島・島根・山口・香川・徳島・高知・愛媛・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄
■メール便【速達】
・発送日の翌日着・・・岩手・宮城・山形・福島・東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨・新潟
長野・富山・石川・福井・静岡・三重・愛知・岐阜・大阪・京都・滋賀・奈良・兵庫
※新潟県・奈良県・兵庫県の一部の地域は、2日後の到着となります。
・発送日の2日後着・・・北海道・青森・秋田・和歌山・岡山・鳥取・広島・島根・山口・香川
徳島・高知・愛媛・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島・沖縄
Q15）「メール便」で配送をお願いしているのですが商品がまだ届きません。
配送状況の確認をしたいのですが？
A15）「メール便＝郵便物扱い」となる関係上、ポスト投函にて配達完了となります。
（通常配送のように、直接お客様にお渡しにて配達完了ではございません。）
ポストの中、またはご家族や同居されている方のどなたかがお持ちになられていないか、今一度ご確認下さい。
尚、商品の配達状況に関しましては、下記のURLより商品発送時にメールにてお伝えいたしますお荷物の
お問い合わせ番号をご入力いただきますと、ご確認いただけます。
■クロネコヤマト 荷物お問い合わせシステム■
http://link.kuronekoyamato.co.jp/link/send/receive/lneko
※メール便配送の場合、発送から商品到着までに普通メール便で3日〜4日、速達メール便で2日〜3日と
通常配送（宅配便）よりもお日にちを要しますこと、あらかじめご了承下さい。
Q16) 商品をアルミ箔で包んで発送してもらえますか？
A16) ご希望の方には商品をアルミ箔に包んで発送をさせていただいております。
アルミ箔に包んでの発送をご希望の方は、お買い物の途中で出てまいります「備考欄」に「アルミ梱包希望」
とご記入下さい。ご心配な方はご遠慮なく、お申しつけ下さいませ。
【会員登録関連】
Q17）会員IDとパスワードを忘れてしまったのですが…。
A17）ホームページ左上の「新規会員登録/マイページへログイン」のページ内の、
「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください」をクリック。画面に表示される手順でご確認下さい。
※会員IDに関しましては、当店にお問い合わせいただく形でもご案内させていただけますが、
パスワードに関しましてはセキュリティー上、当店でもわかりかねますのでご了承下さい。
Q18）ポイント残高の確認方法を教えてください。
A18）ホームページ上部の「新規会員登録/マイページへログイン」のリンクより、ご登録されている会員IDと
パスワードをご入力いただき、ログインしていただきますとご確認いただけます。
Q19）以前、購入時に会員登録をしました。
今回購入時にポイントを利用しようと思ったのですが、ポイント付与されていません。
A19）新規会員登録にてお買い物をされたその日からポイント還元される方法につきましては下記の2通りございます。
１．お買い物をされる前に会員登録を行い、そのまま続けてホームページよりお買い物をしご注文完了まで
進んでいただく。
（会員登録とお買い物の間が2時間以上空く場合、マイページより再度ログインをしていただく形となります。）
２．お買い物終了後、最後に出てまいります「ご注文完了ページ」上でそのまま続けて会員登録までしていただく。
例えばお買い物終了後、時間をおかれて会員登録だけを別にされた場合、その日のお買い物分のポイントは
付与されない形となりますのでご注意下さい。
その場合、ご連絡いただきますと、当店にてポイント付与の対応をさせていただきます。